Попутная доставка
крупных покупок и грузов
по всей Эстонии

1. Smart-ID верификация

Все участники платформы (как заказчики, так и перевозчики) проходят обязательную идентификацию с помощью Smart-ID. Личный код каждого пользователя проверяется и сохраняется в зашифрованном виде. Это полностью исключает анонимность и снижает риск краж или утери до нуля.

2. Система безопасных сделок (Stripe Escrow)

Оплата за доставку осуществляется в момент бронирования через безопасный платежный сервис Stripe (картой, Apple Pay или Google Pay). Деньги не передаются водителю напрямую, а депонируются (замораживаются) на нейтральном транзитном счете ViiGo. Перевозчик не сможет получить оплату, пока доставка не завершена.

3. Цифровое рукопожатие (PIN-код)

При передаче груза получателю на адресе доставки, покупатель называет водителю уникальный 6-значный проверочный PIN-код. Ввод этого кода в приложение водителя служит электронной подписью акта приема-передачи и автоматически разблокирует выплату перевозчику.

4. Независимый арбитраж

В случае задержки доставки, повреждения посылки или споров между сторонами, средства остаются замороженными на транзитном счете. Наша служба поддержки выступает арбитром, изучает переписку во встроенном чате, историю изменения статусов груза и геолокацию водителя для справедливого разрешения спора.

1. Момент начисления

Средства за перевозку зачисляются на внутренний баланс водителя в личном кабинете ViiGo моментально после того, как вводится 6-значный проверочный PIN-код получателя на месте разгрузки.

2. Выплата средств

Выплаты осуществляются через безопасную систему Stripe. Выплата производится моментально после подтверждения доставки, а средства поступают на ваш банковский счет (IBAN) в течение 1–2 рабочих дней. Для юридических лиц выплаты осуществляются на основании выставленных счетов на расчетный счет компании. Минимальный лимит отсутствует.

3. Комиссия сервиса

Платформа ViiGo удерживает комиссию в размере 20% от стоимости каждого выполненного заказа. Данная комиссия покрывает расходы на проведение платежей Stripe, верификацию пользователей через Smart-ID, отправку SMS-уведомлений и поддержку пользователей.

4. Налогообложение

Все перевозчики на ViiGo являются независимыми партнерами. Водители обязаны самостоятельно декларировать полученный доход в соответствии с законодательством Эстонской Республики (через Налогово-таможенный департамент MTA). Вся история поездок и заработка для отчетности доступна в личном кабинете.

1. Защита сделки через Escrow

Все оплаты на ViiGo проходят через надежную систему Stripe Escrow. Деньги замораживаются на транзитном счете платформы и переводятся водителю только после подтверждения успешной доставки получателем. В случае спора или задержки оплата может быть возвращена заказчику.

2. Ответственность перевозчика

Водитель принимает на себя полную материальную ответственность за перевозимые вещи с момента получения груза на выдаче магазина (по коду Click & Collect) до момента передачи получателю.

3. Что делать при инциденте

Если груз поврежден:

• Сделайте детальные фотографии повреждений в присутствии водителя.
• Не сообщайте и не вводите проверочный PIN-код доставки (это заблокирует выплату водителю).
• Отправьте претензию, фотографии и чек покупки на почту info@viigo.ee в течение 24 часов.

4. Исключения и споры

Платформа ViiGo не является страховой компанией и не выплачивает прямые компенсации. Все споры о повреждении или утере груза решаются напрямую с перевозчиком, несущим полную материальную ответственность, либо через арбитраж платформы до момента выплаты средств из Escrow.

1. Общие положения

Ingron OÜ является ответственным обработчиком персональных данных пользователей. Настоящая политика определяет порядок сбора, обработки и защиты ваших личных данных при использовании нашего P2P сервиса доставки попутных грузов.

2. Какие данные мы собираем

• Идентификация личности: имя, фамилия, личный код (Isikukood), полученные в зашифрованном виде через официальные методы аутентификации Smart-ID.
• Контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты.
• Информация об объявлениях: адреса магазинов отправления, городов назначения, габариты, вес и описание перевозимого груза.
• Платежные транзакции: реквизиты банковских карт и выплат, которые обрабатываются напрямую через сертифицированный шлюз Stripe (ViiGo не хранит полные реквизиты карт).

3. Цели использования данных

Мы используем ваши данные исключительно для обеспечения работы платформы, а именно:

• Верификация водителей и покупателей с помощью Smart-ID для исключения мошенничества и обеспечения безопасности P2P сделок.
• Безопасное депонирование средств покупателей (Stripe Escrow) и их автоматический перевод водителям после подтверждения доставки.
• Обеспечение внутренней связи между участниками поездки через встроенный чат.

4. Хранение и конфиденциальность

Все данные передаются по защищенному протоколу SSL и хранятся в зашифрованных базах данных. Мы гарантируем, что ваш личный код (Isikukood) является полностью конфиденциальным и не передается третьим лицам. Код выдачи посылки становится доступен водителю только после того, как он подтвердил готовность взять груз попутно.

5. Ваша безопасность и права

Вы имеете полное право запросить выгрузку своих данных, изменение информации или полное удаление учетной записи из системы. Для этого отправьте официальный запрос на наш электронный адрес: info@viigo.ee.

1. Роль платформы

ViiGo является онлайн-маркетплейсом совместного использования попутного транспорта (P2P). Мы соединяем водителей, имеющих свободное место в машине, и покупателей, которым требуется доставка товаров из магазинов (IKEA, DEPO, K-Rauta и др.). ViiGo не является логистическим оператором, экспедитором или перевозчиком.

2. Верификация через Smart-ID

Для публикации груза или создания поездки все пользователи обязаны пройти авторизацию личности с помощью Smart-ID. Это гарантирует надежность сделки и позволяет точно идентифицировать участников в случае разногласий.

3. Безопасная сделка (Escrow) и выплаты

• Оплата и резервирование: Заказчик оплачивает поездку через платежную систему Stripe. Деньги замораживаются на балансе сделки.
• Подтверждение доставки: При получении груза заказчик передает водителю уникальный 6-значный PIN-код. Ввод этого кода подтверждает успешную доставку.
• Разблокировка платежа: Ввод PIN-кода мгновенно разблокирует депонированные средства в системе Escrow и направляет их на баланс водителя за вычетом комиссии.

4. Комиссионные сборы платформы

За предоставление технологической платформы и обеспечение безопасности расчетов ViiGo удерживает фиксированную комиссию в размере 20% от общей стоимости заказа. Комиссия вычитается автоматически в момент выплаты водителю.

5. Правила доставки «от двери до двери» (Door-to-Door)

• Точка доставки по умолчанию: Доставка по умолчанию осуществляется до входа в здание/подъезд (или ворот частного дома) по указанному адресу.
• Подъем на этаж: Подъем крупногабаритных и тяжелых грузов на этаж или занос внутрь помещения/квартиры не входит в базовую стоимость. Данная услуга и её стоимость должны быть заранее согласованы заказчиком с водителем в чате ViiGo.
• Помощь при разгрузке: Заказчик обязан обеспечить присутствие получателя на адресе. Для тяжелых вещей (весом более 20 кг) заказчик должен организовать помощь водителю при разгрузке машины, если подъем/погрузка не были согласованы отдельно.
• Время ожидания: Водитель ожидает получателя на адресе до 15 минут. Если получатель не выходит на связь, водитель продолжает маршрут, а повторная доставка или возврат груза согласовывается через службу поддержки.

6. Ответственность и правила перевозок

• Водитель принимает на себя материальную ответственность за сохранность груза с момента его получения у магазина (по коду выдачи) или от отправителя до момента передачи получателю.
• Запрещенные грузы: Категорически запрещено передавать драгоценные металлы (золото, платину и др.), ювелирные украшения, мелкую электронику (смартфоны, планшеты, смарт-часы, наушники), наличные деньги, ценные бумаги, а также легковоспламеняющиеся, взрывоопасные или токсичные вещества.
• Запрет на закрытые пакеты: Никаких запечатанных и закрытых пакетов или коробок. К перевозке допускаются только понятные и визуально видимые товары, содержимое которых водитель может осмотреть при приеме, чтобы определить, соответствует ли оно описанию заказа и целям поездки. Водитель имеет право отказаться от заказа, если отправитель отказывается показать содержимое.
• В случае возникновения споров ViiGo выступает арбитром и использует логи переписки и историю статусов для разрешения конфликта.

1. Как работает расчет

Мы суммируем габариты и объем каждого добавленного предмета, учитывая небольшие зазоры для укладки (около 10% запаса). Вы можете добавить как популярные готовые шаблоны (BILLY, KALLAX, диван), так и указать размеры вручную.

2. Совместимость с транспортом

• Седан (до 0.4 м³ / 100 кг): Идеален для мелких коробок, разобранных полок BILLY, текстиля.
• Универсал / Кроссовер (до 1.2 м³ / 250 кг): Вмещает столы MICKE, комоды KALLAX, плоские упаковки средней мебели.
• Минивэн / Прицеп (до 4.5 м³ / 750 кг): Для матрасов, рулонов линолеума, разобранных диванов, строительных материалов.
• Фургон (до 12.0 м³ / 1500 кг): Подходит для крупных неразборных диванов, шкафов, тяжелых паллет с цементом или брусом.

3. Рекомендации по замерам

Перед бронированием найдите точные размеры товаров в упаковке на сайте магазина (например, IKEA указывает габариты и вес упаковок в характеристиках товара). Это поможет избежать переплаты или ситуации, когда груз не влезет в выбранную машину.

1. Подготовка заказа

• Из магазина: Оплатите товары на сайте (IKEA, DEPO и др.) через Click & Collect. Вы получите код выдачи.
• Express Таллин (Срочная): Оформить и оплатить покупку товара нужно самостоятельно. При заказе на ViiGo оплачивается 100% стоимости срочной доставки по Таллину.
• Любое место P2P (у частного лица или фирмы с выкупом): Укажите стоимость товара при оформлении заказа на ViiGo. Вы оплачиваете на сайте всю сумму (цена товара + доставка) — она резервируется в системе.
• Латвия и Литва (Балтия): Попутная доставка между странами Балтии, интернет-магазинами и автохабами (rrr.lt, ss.com, Ovoko.lv).

2. Поиск попутной машины

Найдите водителя в ленте поездок или создайте заказ, чтобы водители сами предлагали вам свои услуги.

3. Оплата и получение (Escrow)

• Для магазинов и Express: Водитель доставляет ваш заказ. При получении назовите водителю PIN-код для закрытия заказа и выплаты.
• Любое место P2P (с выкупом): Водитель выкупает товар у продавца за свои деньги. При получении товара назовите водителю PIN-код: вся зарезервированная сумма (цена товара + доставка) мгновенно переведется ему.

Кто осуществляет доставку?

Перевозку осуществляют обычные водители, которые едут по нужному маршруту (например, возвращаются домой в Тарту из Таллина) на личном вместительном автомобиле, фургоне или машине с прицепом и хотят скомпенсировать расходы на топливо.

Безопасно ли передавать заказ незнакомому человеку?

Да. Все водители проходят обязательную цифровую верификацию личности с помощью Smart-ID/личности Эстонии перед допуском к заказам. Оплата хранится на безопасном транзитном счете Escrow, а сама доставка защищена материальной ответственностью водителя.

Как работает выкуп товара у частных лиц (с оплатой при получении)?

Если вам нужно выкупить и привезти товар от частного продавца (например, с Facebook или Okidoki): 1. Покупатель оплачивает на сайте всю сумму (цена товара + доставка) — она резервируется в Escrow. 2. Водитель на месте выкупает товар у продавца за свои деньги. 3. После доставки получатель подтверждает заказ, и ViiGo мгновенно переводит водителю всю сумму целиком: и за товар, и за доставку.

Как рассчитывается цена доставки?

Цену предлагает сам заказчик при публикации заказа, ориентируясь на габариты и расстояние. Вы также можете согласиться на фиксированную попутную стоимость поездки, которую указал водитель в своем объявлении.

Что делать, если товар поврежден или потерян?

Если вы обнаружили повреждения при передаче товара, не сообщайте водителю проверочный PIN-код. Свяжитесь со службой поддержки по адресу info@viigo.ee. Деньги останутся замороженными на Escrow до разрешения спора.

1. Требования к перевозчикам

Для работы на платформе вам должно быть не менее 18 лет, у вас должны быть действующие права категории B (или выше) и исправный вместительный автомобиль (минивэн, универсал, пикап, прицеп или фургон).

2. Верификация через Smart-ID

Безопасность является нашим приоритетом. Все водители обязаны подтвердить личность с помощью Smart-ID. Это защищает покупателей и позволяет вам брать в работу дорогостоящие грузы.

3. Заработок и вывод средств

Вы получаете 80% от стоимости каждой выполненной доставки. Для получения выплат используется безопасная система Stripe Connect. Водителю необходимо один раз подключить её в личном кабинете (это занимает всего 5 минут). Можно указать IBAN Wise, Revolut, а также других иностранных или местных банков. Средства будут автоматически выплачиваться напрямую на ваш счет, зачисление занимает 1-2 рабочих дня. Комиссия платформы составляет 20%.

4. Налоговая ответственность

Вы являетесь независимым партнером. Вы обязаны самостоятельно декларировать доход в Налогово-таможенном департаменте Эстонии (MTA). Необходимая выписка формируется в вашем личном кабинете.

1. Поиск грузов по пути

В ленте активных поездок перейдите на вкладку «Попутные грузы». Отфильтруйте предложения по городу назначения, чтобы найти заказы, которые вам по пути.

2. Получение в магазине по коду Click & Collect

После подтверждения сделки вы получите уникальный код Click & Collect. На складе магазина (например, IKEA или DEPO) предъявите этот код и заберите предоплаченный покупателем груз. Дополнительная оплата в магазине не требуется.

3. Передача груза и разблокировка оплаты

Доставьте груз по адресу получателя. Чтобы завершить поездку и получить деньги на свой баланс, попросите получателя назвать 6-значный проверочный PIN-код, полученный им при оплате.